組織一人ひとりの「共感力」は高められるか？

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消費者がブランドに対して抱く「共感」を紐解くと、人と人との関係性に帰着する。そもそも「共感」とはどのような心理状態なのか。どのように育まれるものなのか。『共感の正体』（河出書房新社）著者の山竹伸二氏が解説する。