駅構内の「びゅうプラザ」全て閉店→オンライン化へ　苦悩を越えて得た「逆算のDX思考」

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JR駅構内に存在していた「びゅうプラザ」。現在は姿を消し、旅行商品の売り場はオフラインからオンラインに移っていった。オンライン上で蓄積されるデータを活用できるようになるまでの苦労や社員の意識変化について、JR東日本びゅうツーリズム&セールスに聞いた。