InstagramのUGCが利用シーンの想起に注文数10万セットを突破、ECの利用も拡大

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1984年の発売開始以来、老若男女問わず多くの消費者に愛されてきたロングセラーブランド「コアラのマーチ」。ロッテグループ公式オンラインモールでは2019年からオリジナルデザインのコアラのマーチがつくれるサービスを展開し、人気コンテンツとなっていた。SNSに投稿される顧客の声を拾い、さらなる購買を後押しするため2023年4月からUGC活用をスタート。同社マーケティング部EC戦略部の髙橋秀明氏に、SNS施策強化の背景や狙いを聞いた。