ソニーネットワークコミュニケーションズ、ボイスボット活用でオペレーターの応対件数35％削減

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ソニーネットワークコミュニケーションズは、コンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」とGoogle Cloudの「Contact Center AI」を連携させたボイスボット機能「PrimeTiaas VoiceBot Option」を導入し、オペレーターの応対件数を35％削減した。